Liebe Kundinnen von Noirmade Geschaft,
Wir möchten Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis bieten, das Ihrer anspruchsvollen Lebensweise entspricht. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien.
Versandinformationen
Wir verarbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Bitte beachten Sie unsere Versandoptionen:
Standardversand
- Versandkosten: 12,95 €
- Versanddienstleister: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
Kostenloser Versand
- Verfügbar für Bestellungen ab 50 €
- Versanddienstleister: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort variieren. Bestellungen in asiatische Länder und einige abgelegene Regionen werden derzeit nicht versendet.
Rückgabe & Umtausch
Sie haben 15 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen.
Rückgabebedingungen
- Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand mit allen Etiketten sein
- Originalverpackung sollte möglichst erhalten bleiben
- Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns eingehen
- Der Originalbeleg oder die Bestellbestätigung ist erforderlich
Nicht rücknehmbare Artikel
Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen oder umtauschen:
- Unterwäsche und Badebekleidung (sofern die Hygienebanderole entfernt wurde)
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
Rücksendeprozess
- Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung [Ihre Bestellnummer]“. Nutzen Sie gerne unsere Vorlage weiter unten.
- Rücksendeanweisungen: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit Rücksendeetikett zu.
- Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer geeigneten Alternative.
- Versand: Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder vereinbaren Sie eine Abholung.
- Bearbeitung: Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir die Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen.
Rücksendevorlage
Betreff: Rücksendung [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Noirmade Geschaft Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden:
1. Artikelname: [Name des Artikels] Artikelnummer: [falls bekannt] Grund: [z.B. falsche Größe, nicht wie erwartet]
2. Artikelname: [Name des Artikels] Artikelnummer: [falls bekannt] Grund: [z.B. falsche Größe, nicht wie erwartet]
Bitte senden Sie mir die Rücksendeanleitung zu.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Kundennummer, falls bekannt] [Ihre Kontakttelefonnummer]
Erstattungen
Nach Prüfung der zurückgesendeten Artikel erhalten Sie eine Erstattungsbestätigung per E-Mail. Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:
- Kreditkartenzahlungen (VISA, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
Hinweis: Die Versandkosten werden nur im Falle eines fehlerhaften oder beschädigten Artikels erstattet.
Umtausch
Für einen Umtausch folgen Sie bitte dem gleichen Prozess wie für eine Rücksendung und geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen.
Bitte beachten Sie:
- Die Verfügbarkeit des gewünschten Umtauschartikels kann nicht garantiert werden
- Preisdifferenzen werden ausgeglichen
- Die Versandkosten für den Umtauschartikel trägt der Kunde
Kontakt
Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Noirmade Geschaft Team
Noirmade Geschaft
Hauptstraße 49, Freiburg, DE 68564