Liebe Kundinnen von Noirmade Geschaft,

wir verstehen, dass manchmal ein Kleidungsstück nicht ganz den Erwartungen entspricht. Unser Ziel ist es, Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis zu bieten, das Ihrer anspruchsvollen Lebensweise entspricht. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien sorgfältig durch.

Wichtig: Sie haben 15 Tage Zeit, um Ihre Rücksendung ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung zu veranlassen.

Rücksendebedingungen

Damit wir Ihre Rücksendung bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten sein
  • Originalverpackung sollte möglichst erhalten bleiben
  • Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns eingehen
  • Für Rücksendungen ist der Originalbeleg oder die Bestellbestätigung erforderlich

Rücksendeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung [Ihre Bestellnummer]“. Nutzen Sie gerne unser untenstehendes Vorlage.
  2. Rücksendeanweisungen: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit Rücksendeetikett zu.
  3. Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer geeigneten Alternative.
  4. Versand: Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder vereinbaren Sie eine Abholung.
  5. Bearbeitung: Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir die Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen.

Rücksendevorlage

Betreff: Rücksendung [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Noirmade Geschaft Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden: 1. Artikelname: [Name des Artikels] Artikelnummer: [falls bekannt] Grund: [z.B. falsche Größe, nicht wie erwartet] 2. Artikelname: [Name des Artikels] Artikelnummer: [falls bekannt] Grund: [z.B. falsche Größe, nicht wie erwartet] Bitte senden Sie mir die Rücksendeanleitung zu. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Kundennummer, falls bekannt] [Ihre Kontakttelefonnummer]

Erstattungen

Nach Prüfung der zurückgesendeten Artikel erhalten Sie eine Erstattungsbestätigung per E-Mail. Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkartenzahlungen (VISA, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Hinweis: Die Versandkosten werden nur im Falle eines fehlerhaften oder beschädigten Artikels erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie bitte dem gleichen Prozess wie für eine Rücksendung und geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen. Bitte beachten Sie:

  • Die Verfügbarkeit des gewünschten Umtauschartikels kann nicht garantiert werden
  • Preisdifferenzen werden ausgeglichen
  • Die Versandkosten für den Umtauschartikel trägt der Kunde

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen oder umtauschen:

  • Unterwäsche und Badebekleidung (sofern die Hygienebanderole entfernt wurde)
  • Personalisiert oder maßgefertigte Artikel

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Noirmade Geschaft Team